—まずは、赤堀先生が歯科医師を志したきっかけを教えてください。

一番大きな理由は、父親が歯科医師だったことです。幼い頃から父が働く背中を見て育ちましたので、自然と同じ道を志すようになりました。父の姿を通して、歯科医師という仕事がどれほど地域の方々の役に立ち、感謝されるものなのかを肌で感じていたのが大きかったのだと思います。

—大学卒業後、さまざまな医院で経験を積まれていますが、開業を意識された経緯は何ですか？

勤務医として研鑽を積む中で、やはり自分の中で「もっとこうしたい」「歯科医療はこうあるべきだ」という信念が強くなっていきました。自分の責任で、自分が理想とする診療環境をゼロから整え、納得のいく形で患者様に還元したい。その想いが形になり、2015年にこの地で開院いたしました。

—実際に開業されてから、特に苦労されたことはありましたか？

そうですね、昨今の物価高騰などは経営的な課題の一つです。保険診療がメインである中で、材料費や光熱費が上がるのは厳しい面もあります。しかし、だからといって治療の質を落とすことは絶対に許されません。患者様に負担をかけすぎず、いかに高いクオリティを維持するか。そこは常に試行錯誤の連続ですね。

—診療において、赤堀先生が最も大切にされている「ポリシー」を教えてください。

一言で言えば「妥協しないこと」です。例えばお子様の乳歯の治療一つをとっても、決して手を抜きません。子供は大人以上に治療を嫌がりますが、そこを根気強く、一人の人間として誠実に向き合って治療を行う。この「当たり前のことを徹底する」姿勢を大切にしています。

—スタッフの方々との関係性や、組織運営で意識していることはありますか？

スタッフに任せられる部分は信頼して任せつつ、最終的な責任は必ず自分が取る、というスタンスです。一方的なトップダウンではなく、スタッフが自律して動ける環境が理想ですね。そのために毎月の面談やミーティングを欠かさず行い、現場の声を吸い上げる「ボトムアップ」の組織づくりを意識しています。

—採用や教育の面で、最近感じている変化はありますか？

今は人材確保が非常に厳しい時代ですが、だからこそ「働きやすさ」と「やりがい」のバランスが重要だと感じています。スタッフ一人ひとりとじっくり話す時間を作り、彼らがどんな思いで患者様に接しているのかを理解し、同じ方向を向いて歩めるように努めています。

—最近ではTikTokを活用した情報発信もされているそうですね。

はい、TikTokは業者さんの力も借りながら、目に留まりやすい編集を意識して発信しています。視覚的にわかりやすく伝えることで、歯科医院をより身近に感じてもらいたいという狙いがあります。実際にそこからお問い合わせをいただくこともあり、新しい可能性を感じています。

—院内でも、患者様のストレスを軽減するためのユニークな取り組みをされているとか…。

はい。初めて来院された患者様には、まず治療の流れや当院の役割をまとめた「4分程度の説明動画」をご覧いただいています。というのも、私自身頭の中にある思いや治療方針を言葉だけでスラスラと伝えるのがあまり得意ではなくて。でも、患者様には絶対に安心して治療を受けていただきたいという強い思いがあります。そこで、私があれこれ言葉で説明するよりも視覚的に分かりやすいアニメーション動画を活用し、さらにスタッフの丁寧なフォローにも助けてもらう体制にしました。結果として、患者様の「これから何をされるんだろう」という恐怖心やストレスを効果的に和らげることができていると感じています。

—集客（集患）において、Web以外に大切にしている「露出」の考え方はありますか？

Web広告やSNS、看板などできることは一通り行っていますが、最終的には「診察室での体験」が最大の広告だと思っています。動画で不安を取り除き、実際の治療で満足していただく。この一連の流れが、結果として地域の方々の信頼（口コミ）につながっていくと考えています。

—今後、ファミリアデンタルクリニック深谷をどのような医院にしていきたいですか？

今後はドクターの数をさらに増やし、より多くの患者様をスムーズに受け入れられる体制を構築したいと考えています。一人でも多くの患者様に「ここに通って良かった」と笑顔で言っていただけることが、私にとって最大のビジョンであり喜びです。

—先生にとって、理想の「歯科医院のあり方」とは？

患者様が「お金を払ってでも受けたい」と思える価値を提供できているか？これを常に自問自答しています。歯科医療も一つのサービス業としての側面があります。自分がお買い物をする時に感じる「納得感」や「満足感」を、患者様にも同じように提供し続けたいですね。

—最後に、これから開業を目指す歯科医師の方々へアドバイスをお願いします。

技術を磨くことはもちろんですが、それ以上に「患者様目線」を忘れないでほしいと思います。自分が受けたいと思える治療、自分が通いたいと思える環境。その原点を突き詰めていけば、自ずと道は開けるはずです。勇気を持って一歩踏み出し、理想の歯科医療を実現させてください。