—まず、澤田先生が医師を志された最初のきっかけから教えていただけますでしょうか。

父がこのビルの1階で整形外科を開業したのが4歳の頃で、地域医療に尽くす背中を見て育ち、小学生の頃から医師に憧れていました。ただ美容への興味から一度は美容師になり現場で働いた経験もあります。しかし「本当に生涯を捧げたい道は何か」と考え抜いた時、やはり医療で人を支えたい想いが再燃し、一念発起して医学部を受験し直しました。遠回りでしたが現在の美容医療へ繋がる大切な原点です。

—実際に美容師として働かれていたご経験があるのですね。その後、数々の現場を経験されてご開業に至った経緯を教えてください。

大手クリニックなどで診療する中で、売上重視の体制や組織の方針と、自分が理想とする「患者様第一の医療」との間にズレを感じるようになりました。本当に患者様のためになる医療を追求するには、自ら開業するしかないと強く感じたのが大きなきっかけです。また、以前の職場で出会った頼もしい看護師さんが「一緒に開業しませんか」と背中を押してくれたことで、地元・岐阜での開業を決意できました。

—独立・開業にあたって、先生ご自身が特に力を入れている診療分野や得意とされている施術について教えていただけますか。

得意と言い切るのは少しおこがましいですが、特にやりがいを感じて大好きなのはヒアルロン酸の注入治療です。お顔全体の骨格や加齢による変化を見極め、バランスを整えることで、その方が本来持っている魅力を自然に引き出せます。いかにも手を加えたような不自然さではなく、周囲から「何だか明るく若々しくなったね」と言われるような、繊細でナチュラルな仕上がりを常に大切にしています。

—開業にあたって人材採用やチーム作りで直面した難しさや工夫された点はありますか。

勤務医時代と違って診療以外の「人」のマネジメントが最も難しく、今も向き合っています。1回の面接だけでは人間性や相性を判断しづらいため、今後は半日見学なども取り入れたいと考えています。現在の採用に関しては、開業時から支えてくれている看護師さんの知人や紹介を通じて、信頼できる温かいスタッフが集まってくれました。本当に周りのご縁に恵まれて助けられていると実感しています。

—信頼できる仲間が集まっているのですね。採用されたスタッフへの技術や接遇の教育は、どのように進められているのでしょうか。

当院では、立ち上げ経験が豊富な看護主任を中心に基準を統一する教育を行っています。看護主任がお手本となり、患者様への細やかな接遇や施術の手順をスタッフ全員に直接指導して揃えていく体制です。誰が担当しても同じ高いクオリティと安心感を提供できるよう、技術やホスピタリティの統一感をクリニック全体で育てることを意識して取り組んでいます。

—技術面だけでなく、スタッフ間でクリニックの理念や価値観を共有する上ではどのような工夫をされていますか。

トラブルや疑問が生じた際、単なる業務的な解決で終わらせず「当院の理念に照らすと、どう対応すべきだったか」を全員で話し合うようにしています。日々の出来事とクリニックの理念を常に結びつけて振り返ることで、言葉だけに終わらない本質的な価値観を浸透させています。スタッフ一人ひとりが理念を行動指針として自然に実践できるよう、日頃のコミュニケーションを大切にしています。

—そのチーム全体で共有されている経営理念や行動指針について、具体的に教えていただけますか。

感謝を忘れず謙虚に接する「初心」と、売上ではなく患者様の利益を最優先にして必要な治療だけを正直にお伝えする「誠実さ」です。そして「私たち自身が幸せであること」も重視しています。スタッフ自身の家庭や生活が満たされ、心身ともに健康でなければ、心からの温かい医療は届けられません。私たちが幸せで笑顔でいることが、患者様への幸せの循環につながると信じています。

—岐阜という地域において、大手の美容クリニックなどとの差別化や患者様への向き合い方で意識されている点は何でしょうか。

当院は「完全予約制」を採用しており、患者様をお待たせすることなく、ご来院からお見送りまで担当看護師がマンツーマンで寄り添います。大手クリニックのように人が次々に入れ替わったり、長い待ち時間が発生したりすることがありません。落ち着いたプライベート空間で、お肌のお悩みを周囲を気にせずじっくり相談していただける環境づくりを徹底している点が大きな強みです。

—集客や認知を広げるためのマーケティングについては、どのような取り組みを行っていらっしゃいますか。

高額な広告費はかけず、看板の設置やSNS、ブログの更新など基本的な発信をコツコツ続けています。来院のきっかけを伺うと大半がインターネット検索ですね。岐阜は都心部に比べて美容皮膚科の数が多くないため、「岐阜 美容皮膚科」などの検索で見つけてくださる方が多いです。派手な宣伝よりも、地域の皆様に正しい情報を誠実にお届けし続けることが何より大切だと感じています。

—カメリアの花言葉「気取らない優美さ」を掲げていらっしゃいますが、クリニックとして目指す立ち位置についてお聞かせください。

美容医療は年齢や性別を問わず誰もが受けてよい身近なものへと変化しています。だからこそカメリアの花言葉通り、敷居の高さを感じさせない、日常の延長で安心して通える場所にしたいです。気兼ねなくお肌の悩みを相談でき、通うこと自体が楽しくなるアットホームな接客を心掛け、地域の方々から親しまれる“美肌のホームドクター”として寄り添い続けたいと考えています。

—2〜3年後、あるいはその先のクリニックのビジョンや夢についてはどのように描かれていますか。

クリニックの規模を無理に拡大したり、売上規模だけを追うような野望は全くありません。通ってくださる患者様に誠実に向き合い続け、地域で長く愛される存在でありたいですね。患者様が美しく健康なお肌で幸せに過ごし、働く私たちも誇りを持てる場所であり続けることが目標です。岐阜で一番を目指すというより、患者様にとっての「一番の相談相手」でありたいです。

—最後に、これから開業を目指す先生方や同じ境遇の後輩医師に向けて、アドバイスやメッセージをお願いできますでしょうか。

私は経営の知識もないまま開業しましたが、こうして形にできたのは周囲の力をお借りできたからです。看護師さんや恩師、先輩医師など、多くの方に素直に相談し助けていただきました。開業を目指す先生方にお伝えしたいのは「一人で抱え込まず、周りを頼る大切さ」です。感謝の気持ちを忘れずに誠意を持って進めば、必ず支えてくれる仲間や味方が現れるはずです。