—まずは、先生が医師を志されたきっかけからお聞かせいただけますか？

私の父と祖父が医師という環境で育ったため、幼い頃から自然と将来は医師になるのだろうと考えていました。ただ、単に家系だからという理由だけではなく、父が患者様や周りの方々から「ありがとう」と感謝される姿を見て、子供ながらに「誰かの役に立ち、感謝される仕事の素晴らしさ」を肌で感じていたことが一番のきっかけですね。

—最初から美容外科医を目指されていたのでしょうか？

実は、学生時代は自分の容姿に非常に強いコンプレックスを抱えていました。人の目を見て話すこともできず、写真に残ることすら嫌で、当時の写真が1枚もないほどだったんです。そのため、華やかな美容外科の世界に自分が飛び込んでいいのか悩んでしまい、まずは「純粋に人の役に立ちたい」という想いから、小児科医としてキャリアをスタートさせました。

—小児科医から美容外科へ転科されたのには、どのような転機があったのですか？

小児科医として勤務して3〜4年が経った頃、美容外科医として働いていた医師の先輩から「それなら一度、二重整形を受けてみたらどうだ？」と勧められたんです。実際に施術を受けてみると、言葉通り人生が一変しました。気持ちがガラッと前向きになり、人の目を見て堂々と話せるようになったんです。この時、「美容医療は見た目だけでなく、生き方や心まで変えられる」と身をもって体感し、かつての自分と同じように悩む方の手助けをしたいと転科を決意しました。

—大手美容外科ではどのようなキャリアを積まれたのでしょうか？

転科後は大手美容外科に在籍し、岐阜院、金沢院、浜松院の院長を歴任しました。また、グループ内の約400名の医師の中で「二重埋没法指導医」に就任し、後輩ドクターの教育や技術指導にも当たっていました。非常に多くの症例と向き合い、技術を磨く日々でしたね。

—順調なキャリアの中で、なぜ独立・開院を考えられたのですか？

大手グループという大きな組織にいると、どうしても「制限」が生じてしまいます。多くのドクターが均一に施術できるよう、あえてマニュアル化されたレベルの施術しか扱えなかったり、効率重視で患者様一人ひとりとじっくり向き合う時間が少なかったり……。これでは、本当に患者様が望む個別の提案や、心から満足していただける医療は提供できないのではないかと葛藤が生まれました。

—それでご自身のクリニックを立ち上げられたのですね。

はい。「本当の意味で患者様に満足してもらえる場所を作りたい」という強い想いから、2年前にこの「MEMOTO CLINIC 名古屋」を開院しました。大手のマニュアルに縛られず、自分がこれまでに培ってきた最高の技術を、目の前の患者様のためだけに注ぎ込める環境を整えました。

—クリニックを運営する上で、採用活動はどのように行っていますか？

採用に関しては、現在ありがたいことに順調に進んでいます。過去の経験から、単なる紹介や知り合いベースでの採用は、実際の業務能力や適性を見極めるのが難しく、ミスマッチが起きやすいと感じました。そのため、現在は採用媒体を通じてしっかりと選考を行い、試用期間も含めてお互いの適性を見極めるようにしています。

—スタッフの教育やモチベーション維持で意識されていることはありますか？

最も意識しているのは「評価基準の明確化」です。業務マニュアルとは別に、どういった行動や接遇、人間関係の構築が評価されるのかをスプレッドシート等で完全に可視化しています。スタッフ自身が「何をクリアすればいいのか」を理解していれば、主体的に頑張ることができますし、クリニックの理念とも足並みを揃えやすくなります。各部署に専任の教育担当（プリセプター）を置き、組織として成長できる環境を整えています。

—鈴木先生が掲げる「クリニックの経営理念」を教えてください。

一言で言えば「患者様ファースト」、そして「患者様の満足」です。当たり前のことのようですが、これを徹底することがすべてだと考えています。患者様を長くお待たせしない工夫や、笑顔で帰っていただくための接遇など、スタッフへの指導もすべて「それは患者様の満足につながっているか」という基準に落とし込んで伝えています。

—開院から2年が経ちましたが、今後の近未来のビジョンを教えてください。

ありがたいことにリピーターの方やご紹介でのご来院も増え、院内は非常に良い環境ができています。2〜3年後の目標としては、まずは「名古屋で目元整形といえばMEMOTO CLINIC」と言われるような、地域の方々の生活に根ざしたインフラのような存在になりたいと考えています。

—これから開業医を目指す先生方へ向けて、メッセージやアドバイスをお願いいたします。

アドバイスとして一番お伝えしたいのは、「患者様がなぜあなたのクリニックを選ぶのか」という理由を徹底的に突き詰める、ということです。これだけ美容クリニックが増えている時代ですから、患者様に選んでいただくための明確な強みが必要不可欠です。 当院の場合は、わかりやすく「目元に特化している」という強みを打ち出しています。他にも、地域に1つしかない治療を扱う、他がやっていないサービスを提供するなど、何でも構いません。「星の数ほど、あるいはコンビニの数ほどある美容クリニックの中で、あえて自分のクリニックに来てもらう理由は何か」を、これから開業される先生方にはぜひ、深く突き詰めて考えてみていただきたいですね。

—最後に、これから美容整形を考えている方や、コンプレックスに悩んでいる方へメッセージをお願いします。

見た目の悩みは自己肯定感を下げ、一歩を踏み出す勇気を奪ってしまうことがあります。「自分なんかが行っていいのだろうか」と怖がったり、気後れしたりする必要はまったくありません。カウンセリングは無料で、じっくりお話を伺います。お悩みをハッキリお持ちの方も、少し話を聞いてみたいという軽い気持ちの方も、まずは気軽にご相談にいらしてください。本当に必要な治療だけを誠実にご提案させていただきます。