—まずは、平田先生が医師を目指されたきっかけから教えていただけますか？

一番最初は高校生の頃ですね。私が通っていた福岡の高校は進学校で、200人中100人ほどが医学部を目指すような環境だったこともあり、自然と意識するようになりました。また、父親が緩和ケアの医師として働いていた影響もあり、周囲の環境と父の姿から自然と医療の道を志すようになりました。

—美容外科へ転身される前は、大学病院などで高度な外科手術に携わられていたのですね。

はい。九州大学の泌尿器科に入局し、専門医だけでなく腹腔鏡技術認定医やロボット手術認定医、指導医の資格を取得して、長年高度な外科的手技の研鑽を積んできました。その緻密な外科手術の経験や技術は、現在の繊細な美容外科手術にも非常に大きく活かされています。

—その後、大手美容クリニックでの院長経験を経て、今回福岡で開業された経緯をお聞かせください。

直近の数年間は、宮崎院や岡山院で院長を務めており、長らく単身赴任生活を続けていました。私は福岡生まれ・福岡育ちですので、「やはり地元である福岡に帰って恩返しがしたい、自分自身の思いを込めたクリニックを立ち上げたい」という気持ちが強くなり、この天神・大名の地での開業を決意いたしました。

—これまで特に注力されてきた得意施術や専門分野は何でしょうか？

美容外科に入って7年目になりますが、当初から一貫して二重施術をメインに取り組み、5年ほど前からはくま治療にも注力してきました。前職の大手クリニック時代には、累計1万件を超える症例数を経験してきておりますので、仕上がりの美しさや緻密な施術には絶対の自信を持っています。

—日々の診療やカウンセリングで、特に意識されている点はありますか？

とてもシンプルですが、「お客様が今どんな悩みを抱えていて、どうすればそれを解決・サポートできるか」ということだけを考えています。「くまがあるから手術すべき」「一重だから二重にすべき」といったこちらの決めつけではなく、15分から20分ほどしっかり時間をかけてお悩みに耳を傾けることを徹底しています。

—お客様のお気持ちや背景にまで寄り添った診療を心がけられているのですね。

そうですね。失礼にならない範囲で、お客様のお仕事や生活環境、お気持ちの面まで丁寧にお伺いするようにしています。お客様のお悩みに対して自分の施術で解決が難しいと判断した場合には、無理にお勧めせず正直にお伝えすることも大切だと考えています。

—オープニングスタッフの採用が非常にスムーズだったとお聞きしましたが、その理由はどこにあると思われますか？

ありがたいことに、初期メンバーは以前一緒に働いていたスタッフやグループ内の仲間が集まってくれました。また、一緒に働いていたスタッフからもらった「平田先生と働けてよかった」という生のメッセージをSNSで紹介したところ、共感してくださる方が多く、一般公募でも30名近いご応募をいただきました。

—スタッフ教育やクリニックの理念についてはいかがでしょうか？

当院では「感謝」を一番の軸とし、「明るく、前向き、素直、自責、誠実さ」という5つの行動指針を大切にしています。毎朝の朝礼では、私も含めたスタッフ全員が順番で「今日は感謝について」「明るく前向きについて」といったテーマでショートプレゼンを行い、理念を日常的に共有・浸透させています。

—業務効率化やシステム導入で工夫されている点はありますか？

当院ではGMOの「キレパスコネクト」を導入し、完全ペーパーレス化を実現しました。以前は手術記録や看護記録、同意書など膨大な紙の処理やスキャンに追われていましたが、すべてiPadと電子カルテで完結するため、業務時間が大幅に削減されました。その分、看護師やスタッフが患者様の手術サポートや術後ケアに集中できるようになっています。

—昨今の集患・マーケティング戦略について、実際に効果を感じられた取り組みやアドバイスはありますか？

単一のSNSだけに頼るのではなく、Instagram、TikTok、Threads、X、YouTube、そしてWebサイトなどをバランスよく活用する「マルチツール」の視点が大切です。特に、実際に一緒に働いていたスタッフからの声やドクター自身の人柄・思いが伝わるリアルな情報を発信したことが、信頼獲得や集患だけでなく優秀な採用にも大きく繋がりました。

—最新のAI検索への対応や、自社コンテンツの作成についても工夫されていますね。

はい。最近はGoogle検索だけでなく、AIに「福岡でくま取りをするならどこがおすすめ？」と訊いて来院されるお客様も増えています。そうした変化に対応するためにも、AI任せにするのではなく、医師自らが専門的な視点でコラム記事を地道に執筆し、信頼できる正しい一次情報を提供し続けることが結果として強力な施策になります。

—最後に、これから開業を目指すドクターの皆様へメッセージをお願いいたします。

開業においては、集患やSNSマーケティングはもちろん重要ですが、それ以上に「どんな理念を持ち、スタッフや患者様とどう向き合うか」という軸が最も大切だと実感しています。感謝や誠実さを忘れず、スタッフや患者様の声を大切にしながら、最新のITツールを活用して現場の負担を減らす環境を整えてみてください。明確な理念と誠実な医療があれば、必ず応援してくれるスタッフや患者様に恵まれ、地域に愛されるクリニックが創れるはずです。