—まず、馬場先生が歯科医師を目指されたきっかけから教えていただけますか？

実は子ども時代に、神経に達するほどの酷い虫歯になってしまった経験があります。その時、歯科医師であった父に治療してもらったのですが、あれほど辛かった痛みが一発で綺麗に治ったんです。その時の感動と安心感が強く心に残っており、「自分も父のように、人を痛みから救える歯医者になりたい」と思ったのが、この道を志した原点ですね。

—開業されてから現在に至るまで、最も苦労されたエピソードはございますか？

1店舗目の開業当初ですね。当時は私自身にマネジメント力が備わっていなかったため、創業時のスタッフがどんどん辞めてしまう厳しい時期を経験しました。自分の未熟さを突きつけられ、非常に苦しかったですね。

—そのピンチをどのようにして乗り越えられたのでしょうか？

たった1人だけ残って頑張り続けてくれた歯科衛生士がいたんです。他のスタッフが一斉に辞めると言い出した際、彼女が「私は頑張ってついていくので、去っていく人たちに気を使わないで、無視して進みましょう！」と強い言葉で背中を押してくれました。あの言葉には本当に救われましたし、信頼してくれるスタッフのためにも「自分自身が経営者として変わらなければならない」と決意する大きなきっかけになりました。彼女には今も感謝しています。

—現在、歯科業界では「人材採用」に苦戦するクリニックが多いですが、BBスマイルでの採用状況はいかがですか？

当院では採用は非常に順調ですね。これから開業する先生方へのアドバイスとしては、やはり「自分自身の強み」を生かしたアプローチを取ることが大切だと思います。例えば、根管治療などの専門知識や技術に強みがあるなら、YouTubeやInstagram、TikTokといったSNSでその知識を発信していく。そうして他院との差別化を図ることが重要です。当院もYouTubeなどの発信がうまく循環しているため、求人媒体を使わずに優秀な人材を採用できています。

—採用後の「人材教育」や「育成」において、意識されているポイントはありますか？

技術の高さも大切ですが、それ以上に「人柄や謙虚さ」を重視して教育しています。というのも、技術が高い人ほど、時に技術のない他者を攻撃してしまう傾向があるからです。「なぜ自分と同じようにできないのか」と責めてしまうと、職場内のトラブルに繋がりかねません。だからこそ当院では、不器用であっても優しさや素直さを持っている人を評価し、後から技術を引き上げる方針をとっています。

—多店舗展開を進める中で、スタッフ全員とのコミュニケーションはどのように取られているのですか？

私一人が全員を細かく見るのには限界があります。そのため、グループ組織化を進め、各部門にコアとなる信頼できるリーダーを配置しています。そのリーダーたちがスタッフの教育や1on1でのケアを行う仕組みを作ることで、組織全体の風通しを良くしています。

—経営における「理念」や、日々の臨床で大切にされている行動指針について教えてください。

経営理念として「虫歯を作らず笑顔を作る」「歯科業界はワクワクする楽しい場所である」というミッション・ビジョンを掲げています。行動指針としては、自責で行動すること、忖度した営業をしないこと、仲間の成長を喜ぶこと、そして「自分がされたくない治療は患者様にもしない」という点を徹底しています。

—集患におけるWebマーケティングにも非常に造詣が深いとお聞きしました。具体的にはどのような工夫をされているのですか？

多くの歯科医師は「開業してからどう集患するか」と考えますが、私の場合は「開業する場所を決める段階」からSEOやMEOの競合強度を徹底的に分析します。「このエリアで検索上位に入るまでに約7ヶ月かかる」と予測を立てたら、その期間だけリスティング広告を導入し、SEOが育ったタイミングで広告を止めて自然検索だけで回る仕組みを作る。逆算して戦略を練って開業地や施策を決めています。

—2〜3年後のクリニックのビジョンについて教えてください。

直営で10店舗、20店舗と際限なく増やすつもりはありません。店舗が増えすぎるとマネジメントが行き届かなくなり、質が低下してしまうからです。今後はフランチャイズ展開などを通じて、当院の理念を共有できる先生方に広げつつ、私自身は経営や仕組み化のサポートに特化していきたいと考えています。

—今後の「夢」や、歯科業界に対して抱いている想いはありますか？

他業種の社長方との交流を通じて、様々なビジネスと掛け合わせながら「歯科医師になりたい」と思う若者を一人でも増やしていきたいという夢があります。歯科業界は他業界から見るとやや閉鎖的に映ることもありますが、経営やブランディングの手法を取り入れて「かっこいい歯科医師の姿」を発信することで、業界全体の価値を高めていきたいですね。

—これから開業を目指す若手歯科医師へ、アドバイスをお願いします。

技術や専門医の資格があるからといって、経営で成功できるとは限りません。今の時代、1店舗を開業するだけでも1億円以上の資金がかかり、何年もかけて借金を返済していくことになります。単に「周りが開業しているから」という理由で始めると、資金繰りに追われ、不要な治療を患者様に勧めてしまうような悪循環に陥りかねません。「何のために開業するのか」を自分自身としっかり向き合って考えてほしいですね。

—最後に、経営者として成功するために最も必要な要素とは何でしょうか？

技術そのもの以上に、患者様やスタッフから愛される「人柄」や「信頼関係を築く力」です。スタッフから好かれ、患者様とトラブルを起こさず良好な関係を築ける先生であれば、開業しても必ず成功できます。確固たる覚悟と成功へのロードマップを描けたタイミングで、ぜひ自信を持って挑戦していただきたいですね。