—先生が医師を志すようになったきっかけからお伺いできますでしょうか。

実は、私自身が子供の頃に結構病弱で、よく病院にかかることがあったんです。ただ、当時の記憶を振り返ると、自分の症状がはっきりと治らなかったり、先生から満足のいくような対応や説明をしてもらえたりした記憶があまりなかったんですね。 「なぜ自分の体は治らないんだろう」というもどかしさがあり、自分自身の体の状態を正確に理解して、納得のいく説明ができるようになりたい、と思ったのが本当のスタートです。

—他の誰かのため、というよりはご自身の疑問がスタートだったのですね。

そうなんです。大体の先生は「他人のため」という崇高な理念で医師を目指されがちですが、私のリアルなきっかけは「自分のため」でした。でも、自分が「患者」として分からないことへの不安を経験したからこそ、引いては今の患者様へ説明する時に「自分だったらこう言われた方が分かりやすいな」と解像度高く考えられる強みに繋がっています。

—クリニックのホームページにも掲載されている特徴的な治療があるとお聞きしました。

はい、「鼓膜再生療法」という治療を行っています。これは鼓膜に開いてしまった穴を、外来で比較的簡便に塞ぐことができる再生医療です。 これまでは、入院して全身麻酔をかけ、数日間かけて手術を行うのが一般的でしたが、この再生療法は京都大学の金丸新教授が独自に開発された先進的な治療で、体への負担が非常に少ないことが特徴です。当院でもこの治療をしっかりとご提供できるよう、現在環境を整えている最中です。

—スタッフの教育において意識されていることはありますか？

当院では「全員が、院内のすべての業務を網羅してできるようになること」を徹底しています。スタッフによって経験値が違い、スキルのデコボコはありましたが、あえて担当を固定しないようにお願いしています。

—なぜ完全な分業制にしないのでしょうか？

「誰々は受付」「誰々は検査」と分けてしまうと、必ず「自分の分からない仕事」が出てきます。すると、その業務の大変さに対する解像度が低くなり、スタッフ間で「あの人は楽をしている」といった不満や、摩擦を生むきっかけになるからです。全員がすべてを経験していれば、お互いの仕事を理解してリスペクトし合えます。

—非常に合理的な考え方ですね。経営者・個人事業主としての視点ではいかがですか。

現実問題として、スタッフが10年後も全員ここに残っているわけではないと思っています。個人としてはずっと残ってほしいですが、事業主としては、いつか当院を離れて次の職場で働く時、ここで得たスキルや心構え、考え方が少しでも彼女たちの財産として活きてほしい、という視点で教育を行っています。

—先生が日々の診療において、最も重要視されている「理念」について教えてください。

「患者様のニーズに応えること」と「医療の明確化」です。医療トラブルの多くは、医師側はやるべき治療をやったと思っていても、患者様側の満足度が伴っていないという「認識のズレ」から生まれます。まずは患者様が何を望んでいるのかを明確にすることが最優先です。

—これからのクリニックの未来に向けた夢や展望をお聞かせください。

地域の方々にとって、何かあった時に「あそこに行けばしっかり診てもらえる」と思ってもらえるような、生活インフラのようなクリニックにしていきたいです。 最近、受診された患者様が、今度はご自身のお子様や親御さん、お知り合いを連れてきてくださるケースがじわじわと増えています。私は多店舗展開をして大儲けしたいわけではありません。自分が信じるこの丁寧な診療スタイルや経営方針が「正しかった」ということを、このクリニックを通じて証明したい。それが私の一番の夢であり、これからの勝負だと思っています。

—最後に、これから先生と同じように開業医を目指す方や、若い先生方へメッセージをお願いいたします。

一つお伝えできるとすれば、年齢に関係なく「しっかりと現場で研鑽を積み、経験を蓄えてから開業するべき」ということです。 クリニックを開くこと自体は誰でもできますが、紹介した先の病院（大学病院や基幹病院）で何が行われるのか、その先の流れが解像度高く見えていないと、患者様に本当に信頼される質の高い診療は提供できません。しっかりと基幹病院などで研鑽を積み、確かな経験と見通しを持った上で、自信を持って開業のステージに進んでいただきたいなと思います。